共工新闻社7月11日电(朱善永 王梁)“警官，太感谢你们了，帮我解决了问题，还把扣除的费用退回来了”。7月8日上午，马女士将一面写有“人民好警察，为民办实事”的锦旗送到平房分局友协街派出所，对民警的帮助表示感谢。

原来在7月7日，马女士的手机连续收到扣款信息，马女士以为自己受到了电信诈骗，急的正在路边徘徊，正好遇到沿着辖区主干道开展日常巡逻的友协街派出所民警徐安阳与侯磊。两人此时也注意到了马女士，发现她神情焦急又手足无措的状态，便赶紧上前询问。

“你好女士，您是不是遇到什么难处了？”徐安阳主动上前询问。马女士称自己是附近小区的居民，手机突然连续收到扣款信息，急得满头大汗，不知如何是好。

了解情况后，民警侯磊立即让马女士调出扣款记录。经查看，马女士的每笔扣款记录都不大，不符合电信诈骗的特征。民警猜测马女士是在不知情的情况下，参与了网络购物。因马女士记不清具体操作步骤，两人耐心引导她回忆点击链接的细节，逐步排查问题根源。经过半个多小时的沟通核实，终于确认是马女士在某购物平台APP上，帮助好友助力时，点击了拼团购买的选项，所以当达到购买条件时，系统才会提示扣款。找到了原因，在民警的沟通下，客服很快将钱原路退还。

这才有了7月8日一早的一幕，马女士特地制作锦旗，送到友协派出所，紧紧握着徐安阳和侯磊的手连声道谢：“本来以为钱肯定要不回来了，没想到你们这么负责，真是帮了我大忙！”

徐安阳和侯磊表示，这只是日常工作的一部分，能为群众解决难题就是最大的心愿。这件事虽小，却让辖区群众真切感受到了民警的贴心服务，也进一步拉近了警民距离，为建设平安社区增添了温暖底色。

作者：朱善永 王梁

供图：哈尔滨市公安局平房分局